Opticiens : des pratiques et des arrangements troubles dans près de 20% des cas !

Publié le mardi 20 mai 2014 par FranceTransactions.com  à 0 h 0

Alors que le gouvernement souhaite limiter le remboursement des frais d’optique à 450€ (c’est à dire, au-delà du panier moyen des Français en la matière ! un non-sens de plus...), l’association de consommateurs UFC Que Choisir a testé les pratiques des opticiens.

Près de 20% des opticiens procèdent à des arrangements troubles

L’étude de l’UFC-Que Choisir a été menée auprès de 1.188 opticiens, soit 10,4% des magasins d’optique français, par des enquêteurs bénévoles de l’association, entre les 9 et 23 novembre 2013.

L’enquêteur ou "client mystère", disant vouloir s’équiper de verres simples, était chargé d’opter pour une monture d’un montant minimal de 140 euros.

Dans le même temps, sans rien solliciter, il devait communiquer à l’opticien la prise en charge maximum de sa complémentaire santé : 90 euros pour la monture et 390 euros pour les verres. Puis faire valoir que le reste à charge de la monture (soit 50 euros minimum) était trop élevé pour lui.

La première solution proposée par les opticiens est de s’orienter vers des montures moins chères (28% des cas). Par ailleurs, 16% des vendeurs ont consenti une remise exceptionnelle et 13% ont proposé un paiement en plusieurs mensualités.

Mais près d’un magasin sur cinq (18%) suggère, de manière spontanée, "une fraude à la complémentaire santé", explique l’UFC-Que Choisir : celle-ci consiste à modifier la facture en majorant artificiellement le prix des verres (pour parvenir au maximum de 390 euros) et en réduisant celui de la monture, à 90 euros.

Des lunettes à la vente chez un opticien

L’enquête montre que les opticiens indépendants sont plus enclins à la fraude que les grandes enseignes. L’association y voit "un effet de taille" : les indépendants vendant moins de paires de lunettes, sont plus tentés par ces pratiques pour conclure une vente.

Si des enseignes paraissent plus "vertueuses" en maintenant la fraude à moins de 10% des cas (Optical Center et Les opticiens mutualistes), d’autres en revanche affichent des taux très élevés, supérieurs à 15% (Optic 2000 ou GrandOptical).

Ces pratiques frauduleuses se traduisent par un surcroît de prestations à payer de la part des complémentaires santé et, par conséquent, par une augmentation des cotisations versées à ces complémentaires. Au total, le coût est évalué par l’UFC Que Choisir à 142 millions d’euros par an pour le consommateur.